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常见问题
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自然人开户需要哪些证件？
答：需要本人身份证原件以及中、农、工、建、交、兴业、民生、招商、浦发、平安、中信、光大的银行卡，到我公司网点或IB营业部办理开户手续。
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法人开户需要什么证件，手续是怎样的？
答：法人开户需要营业执照、税务登记证原件以及加盖机构公章的复印件；法定代表人及《期货经纪合同》涉及的其他受托人身份证复印件并加盖公司公章；以法人单位名义开立的期货结算银行账户的复印件；由法定代表人签署并加盖法人公章的授权委托书；法定代表人身份证明书。开户代理人带齐以上文件即可到公司网点或IB营业部办理开户手续。
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哪些人不能从事期货交易？
答：以下单位及个人不能从事期货交易：国家机关和事业单位；中国证监会及其派出机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和期货业协会的工作人员；证券、期货市场禁止进入者；未能提供开户证明文件的单位；中国证监会规定不得从事期货交易的其他单位和个人。
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做银期转账时，资金密码与银行密码有何区别？
答：资金密码是指的期货资金密码，是期货公司给客户设置的密码，客户可以在交易系统自己修改，银行密码是指银行卡的取款密码(中行是电话银行密码)，若要修改需在银行系统进行。
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五矿期货在各银行的代码是什么？
答：
工行:11410000 建行:123202 农行:01600000 交行:000091 中行:00000160 招行:01600000
民生:01600000 兴业:010118 浦发:01600000 平安:01600000 中信:01600000 光大:01600000
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银期转帐入金有何限制？
答：
1、银期转账入金时间为各期货交易所交易日的8：30－15：30、20:30至第二天凌晨2:30；
2、银转期的最高转账限额由投资者在银行办理时设定，期货端无限制；
3、银转期的最低转账限额为1元。 -
银期转帐出金有何限制？
答：
1、银期转账出金时间为各期货交易所交易日的9：02－15：30；
2、每日期转银的累计最高转账限额为300万元，单笔最高转账限额为100万元；
3、单日单笔或累计出金超过300万元以上，需在工作日14:00之前致电财务部预约；
4、每日期转银的转账次数不能超过3次；
5、有交易或持仓的投资者，当日出金限额最多不能超过当日可提资金（可用资金*70%）。
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为何中行银期转账提示需“电话银行密码”？
答：在办理银期转账的过程中，需要输入“银行密码”；中行的不是输入银行卡的密码，而是输入电话银行密码，客户需要在办理银期时在柜台开通电话银行，并设置密码。
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为何使用农行进行银期转账提示“密码未初始化”？
答：机构客户在签约农行的银期转账时，需同时办理业务密码初始化。
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银行卡挂失或损坏如何重新用新开通银期？
答：
1、客户先到期货公司或IB营业部填写《客户资料变更申请表》报备新银行卡资料；
2、客户去银行直接对挂失卡做银期解约处理，再用新卡开通银期即可。 -
招商银行银期签约后无法银期转账？
答：招商银行办理银期签约时需注意勾选期货端转账控制选项：期货端活期转保证金、期货端保证金转活期，如签约已经完成，可以登录招行网银、招行手机银行或去招行柜台办理签约变更。
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新开客户最高手续费收取标准说明
尊敬的客户：
自本公告发布之日起，我司手续费收取标准请查阅《手续费收取标准》（官网-服务中心-帮助信息），原《新开客户最高手续费收取标准说明》（2022年9月8日）公告即日起废止。
若您对手续费有疑问，请及时联系客户经理或拨打我司客服电话400-888-5398转业务咨询。
特此通知！
五矿期货有限公司
2024年3月11日
尊敬的客户：
自本公告发布之日起，我司新开客户最高手续费标准为交易所手续费标准的3倍。若您对手续费有疑问，请及时联系客户经理或拨打我司客服电话400-888-5398转业务咨询。
特此通知！
五矿期货有限公司
2022年9月8日
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什么是休眠账户？怎么激活？
答：根据中国证监会有关休眠账户的规定：休眠账户是指同时符合开户时间一年以上、最近一年以上无持仓、最近一年以上无交易（含一年）、认定日结算后客户权益在1000元以下（含1000元）四个条件的账户。客户账户被认定为休眠账户的，将被限制开新仓交易权限，如需转化为非休眠账户，应先进行投资者适当性评估并入金1000元以上（不含1000元）才能申请激活。如有疑问，请及时拨打我公司服务热线400888538。
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各品种交易时间
答：
大连商品交易所：
上午 09:00-10:15，10：30-11:30 ；下午 13:30-15:00
夜盘品种连续交易时间：21:00-23:00
郑州商品交易所：
上午 09:00-10:15，10：30-11:30； 下午 13:30-15:00
夜盘品种连续交易时间：21:00-23:00
上海期货交易所：
上午 09:00-10:15，10：30-11:30； 下午 13:30-15:00
夜盘品种连续交易时间：
21:00-23:00（螺纹钢、橡胶、热轧卷板、沥青、纸浆、燃料油）
21:00-1:00（铜、铝、锌、铅、锡、镍、不锈钢）
21:00-2:30（黄金、白银）
广州期货交易所
上午09:00-10:15，10：30-11:30；下午13:30-15:00
上海国际能源交易中心：
上午 09:00-10:15，10：30-11:30； 下午 13:30-15:00
夜盘品种连续交易时间：
21:00-23:00（20号胶、低硫燃料油）
21:00-2:30（原油）
中国金融期货交易所：
沪深300指数期货、上证50指数期货、中证500指数期货及沪深300股指期权：
上午9:30～11:30 下午13:00～15:00
10年期国债、5年期国债及2年期国债：
上午9:30～11:30 下午13:00～15:15；最后交易日上午11:30收盘
请登录交易所官方网站查询各品种具体交易时间。
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客户有持仓而平仓时系统出现“非法平仓手数”提示？
答：可能是客户之前有未成交的委托单仍在挂着，应先撤除前一笔委托， 再重新下单。
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为何在10:15－10:30之间行情系统是不动的？
答：上海期货交易所、大连商品交易所、郑州商品交易所及上海国际能源中心四家交易所在此时间段暂停交易，所有的委托都不能报至交易所。
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我今天的委托单没成交，明天会继续帮我挂着吗？
答：当日未成交的委托单收盘后即失效，第二日开盘后不再重新撮合。但博弈和文华软件中有永久有效的条件单，在不关闭软件的条件下有效。
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修改交易密码和资金密码可以有字母吗？
答：交易密码可以带有字母，资金密码只能用6位数字。
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客户发出委托或撤销委托后，在“查委托”窗口反复检查委托状态，状态长时间处于“正报”或“等待撤销”的状态？
答：开户成功后第二个交易日才能交易；如果在正常交易时间内，且本身电脑和网络都正常，可能是交易系统或者交易所系统出现问题，请迅速致电我司交易部通过电话委托下单，交易部电话：0755-23375119、0755-23375118（夜班）。技术问题可拨打400-888-5398，我司会安排专人为您答疑。
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如何通过互联网进行开户？
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休眠账户认定:
根据中国证监会有关休眠账户的规定：休眠账户是指同时符合开户时间一年以上、最近一年以上无持仓、最近一年以上无交易（含一年）、认定日结算后客户权益在1000元以下（含1000元）四个条件的账户。
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休眠激活:
客户账户被认定为休眠账户的，将被限制开新仓交易权限，如需转化为非休眠账户，应先进行投资者适当性评估并入金1000元以上（不含1000元）才能申请激活。如有疑问，请及时拨打我公司服务热线400888538。