自然人开户需要哪些证件？
答：需要本人身份证原件以及中、农、工、建、交、兴业、民生、招商、浦发、平安、中信、光大的银行卡，到我公司网点或IB营业部办理开户手续。
法人开户需要什么证件，手续是怎样的？
答：法人开户需要营业执照、税务登记证、组织机构代码证副本原件以及加盖机构公章的复印件；法定代表人及《期货经纪合同》涉及的其他受托人身份证复印件并加盖公司公章；以法人单位名义开立的期货结算银行账户的复印件；由法定代表人签署并加盖法人公章的授权委托书；法定代表人身份证明书。开户代理人带齐以上文件即可到公司网点或IB营业部办理开户手续。
哪些人不能从事期货交易？
答：以下单位及个人不能从事期货交易：国家机关和事业单位；中国证监会及其派出机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和期货业协会的工作人员；证券、期货市场禁止进入者；未能提供开户证明文件的单位；中国证监会规定不得从事期货交易的其他单位和个人。
五矿经易期货在各银行的代码是什么？
答：
工行:11410000 建行:123202 农行:01600000 交行:000091 中行:00000160 招行:01600000
民生:01600000 兴业:010118 浦发:01600000 平安:01600000 中信:01600000 光大:01600000
做银期转账时，资金密码与银行密码有何区别？
答：资金密码是指的期货资金密码，是期货公司给客户设置的密码，客户可以在交易系统自己修改，银行密码是指银行卡的取款密码(中行是电话银行密码)，若要修改需在银行系统进行。
银期转帐入金有何限制？
答：
1、银期转账入金时间为各期货交易所交易日的8：30－15：30、20:30至第二天凌晨2:30；
2、银转期的最高转账限额由投资者在银行办理时设定，期货端无限制；
3、银转期的最低转账限额为1元。
银期转帐出金有何限制？
答：
1、银期转账出金时间为各期货交易所交易日的9：02－15：30；
2、每日期转银的累计最高转账限额为300万元，单笔最高转账限额为100万元；
3、单日单笔或累计出金超过300万元以上，需在工作日14:00之前致电财务部预约；
4、每日期转银的转账次数不能超过3次；
5、有交易或持仓的投资者，当日出金限额最多不能超过当日可提资金（可用资金*70%）。
为何中行银期转账提示需“电话银行密码”？
答：在办理银期转账的过程中，需要输入“银行密码”；中行的不是输入银行卡的密码，而是输入电话银行密码，客户需要在办理银期时在柜台开通电话银行，并设置密码。
为何使用农行进行银期转账提示“密码未初始化”？
答：机构客户在签约农行的银期转账时，需同时办理业务密码初始化。
银行卡挂失或损坏如何重新用新开通银期？
答：
1、客户先到期货公司或IB营业部填写《客户资料变更申请表》报备新银行卡资料；
2、客户去银行直接对挂失卡做银期解约处理，再用新卡开通银期即可。
招商银行银期签约后无法银期转账？
答：招商银行办理银期签约时需注意勾选期货端转账控制选项：期货端活期转保证金、期货端保证金转活期，如签约已经完成，可以登录招行网银、招行手机银行或去招行柜台办理签约变更。
什么是休眠账户？怎么激活？
答： 根据中国证监会有关休眠账户的规定：休眠账户是指同时符合开户时间一年以上、最近一年以上无持仓、最近一年以上无交易（含一年）、认定日结算后客户权益在1000元以下（含1000元）四个条件的账户。
客户账户被认定为休眠账户的，将被限制开新仓交易权限，如需转化为非休眠账户，应先进行投资者适当性评估并入金1000元以上（不含1000元）才能申请激活。如有疑问，请及时拨打我公司服务热线400888538。
各品种交易时间
答：
三家商品交易所交易时间：
上午 09:00-10:15，10：30-11:30（10:15-10:30休市15分钟）
下午 13:30-15:00
中金所交易时间：
上午 09:15-11:30 (沪深300、上证50、中证500指数期货上午09：30开盘)
下午 13:00-15:15 （沪深300、上证50、中证500指数期货下午15:00收盘）
沪深300、上证50、中证500指数期货最后交易日至15:00收盘
5、10年期国债期货最后交易日至11:30收盘
连续交易时间：
大连商品交易所
21:00-23:00
郑州商品交易所
21:00-23:30
上海期货交易所
21:00-23:00（橡胶）
21:00-1:00（除橡胶、黄金、白银）
21:00-2:30（黄金、白银）
客户有持仓而平仓时系统出现“非法平仓手数”提示？
答：可能是客户之前有未成交的委托单仍在挂着，应先撤除前一笔委托，
再重新下单。
为何在10:15－10:30之间行情系统是不动的？
答：三个交易所在此时间段内是暂停交易的，所有的委托都不能报至交易所。
我今天的委托单没成交，明天会继续帮我挂着吗？
答：当日未成交的委托单收盘后即失效，第二日开盘后不再重新撮合。但博弈和文华软件中有永久有效的条件单，在不关闭软件的条件下有效。
修改交易密码和资金密码可以有字母吗？
答：交易密码可以带有字母，资金密码只能用6位数字。
客户发出委托或撤销委托后，在“查委托”窗口反复检查委托状态，状态长时间处于“正报”或“等待撤销”的状态？
答：开户成功后第二个交易日才能交易；如果在正常交易时间内，且本身电脑和网络都正常，可能是交易系统或者交易所系统出现问题，请迅速致电我司交易部通过电话委托下单，交易部电话：0755-83004253。技术问题可拨打400-888-5398，我司会安排专人为您答疑。
休眠账户认定:
根据中国证监会有关休眠账户的规定：休眠账户是指同时符合开户时间一年以上、最近一年以上无持仓、最近一年以上无交易（含一年）、认定日结算后客户权益在1000元以下（含1000元）四个条件的账户。
休眠激活:
客户账户被认定为休眠账户的，将被限制开新仓交易权限，如需转化为非休眠账户，应先进行投资者适当性评估并入金1000元以上（不含1000元）才能申请激活。如有疑问，请及时拨打我公司服务热线400888538。
