【榜样在身边】童娟：涓涓细流，必有回响

从校招进入五矿的职场新兵到成为业务能手、团队负责人，12年来，童娟秉承着正直、真诚、专注的态度，一步一个脚印，不断成长突破。她聚焦于开发和服务产业、金融机构、境外机构等各类客户，以拓展期货服务国家战略和实体经济的广度和深度为使命感，以客户为先，积极学习，尽职尽责，锐意进取，连续多年获得公司“权益增长先锋奖”“营销权益先锋奖”等荣誉。 

盈科而进 积流成河

五矿期货是童娟职业生涯的第一站。2012年7月，童娟成为五矿期货总部业务一部的一名客户经理，开始了在期货行业的扎根生长之路。12年没换过公司、没换过赛道，她说自己或许是“典型”校招职场人中的“不典型”，“不换”的背后，是公司和团队的强大支撑，让她实现了自己过去的未曾想或者是不敢想。

从一个业务新兵到走向业务娴熟，她在困境中蜕变，在感恩中前进。她积极学习，不断拓展服务半径和质效，促进业务增长。从最初学习开发服务散户开始，到后来开发金融机构、产业客户、境外客户，从无到有，从小到大，一步一个脚印。

刚入行时，到哪里去找客户，这是面临的最现实的问题。前几年，她努力学习公司各项规章制度、监管法律法规，在部门领导的带领下参与业务开发。初期尝试过各种业务开发的方法，商圈和公园发传单、网上发小广告、周末办培训会议……

被保安赶过、吃过“闭门羹”,她还清楚记得当时的窘境，而这，确是一个“内向销售”蜕变的开始。“前三年，经常加班研究资料到夜晚十点多、连续数月周末无休，但却积累了大量的经验。”

进阶阶段，开始更深层次的思考及摸索适合自己的方法。2014年，阳光私募基金开始崭露头角，面对新业务，她开始了主动化、精准化、深度化的私募服务，学习私募业务、参加行业会议、扶持私募发展……

虽然是摸着石头过河，但她也开拓了视野，拓展了边界，也切身体会和了解了客户的真正需求，也学会了整合资源开发服务大型客户。后来公司开展资管业务后，其服务的私募客户也顺利成为了公司首批资管客户之一。

2020年，客户权益首次突破1亿，也让她更深刻地感受到服务的本质，就是以客户为中心,持续为客户创造价值，并从这年开始，其服务的客户权益年均增长率达100%以上。

 反求诸己  心力成长

2021年调岗加入金融机构服务部，开始聚焦机构业务的开发。初期团队人手不足，在拓展业务的同时，一人承担了部门的各项中后台和开户工作，半年时间与同事共同完成特法户开户数量超40个。

“不要怕多干活，不要怕吃亏，坚守本心，只要是对的事，就坚持做。”她说，节奏强的时候，忙到晚上十点多离开办公室都是常有的事，但这是“必须要做且要做好的事”。

担纲部门副总经理一职后，带团队、带新人、做业务，她说仿佛一夜之间又面临了许多没有遇到过的困难，这时候像往常那样只靠专业知识是不够的，需要提升自己的心性、包容等等。

工作之余，从未间断学习。从早年学习交易、参加各类专业资格和证书考试，到后期在职进修、学习做自媒体、学习泛领域知识付费课程、跨界链接学习……勤奋学习、丰富储备，自我更新，应对变化、解决问题，这是她成长的“秘诀”。

正心正念  至诚无息

“真诚付出，比别人多想一步、多走一步，把给客户解决的每一个问题都当作是自己学习和成长的机会”，真诚不仅仅是态度，更是一种追求做到极致的要求，这种行事风格也是支撑她做好服务、走得更远的底层逻辑。

过去三年，因疫情影响展业有诸多不便，但她始终坚持真诚服务、专业做事，带着克服困难的决心和要服务好客户的责任感，在金融机构客户和国际业务客户的开发和服务上依然取得佳绩。

2020年，童娟回到家乡湖北过春节，不料遇上新冠疫情。作为疫情的重灾区，家乡和所在小区从1月底封锁到3月底，一边承受着对于疫情的忧虑恐慌和生活不便利，一边仍坚持开发和服务客户。

那时候一边听着楼下马路上呼啸的警车警笛声，一边给客户打电话沟通。那段时间行情波动较大，她时刻坐在电脑前盯着客户的风险情况并及时保持与客户的沟通。最终，没有任何一个客户出现穿仓情况，极大保障了客户的资金安全。

疫情封锁期间，她正在开发一个重要的境外机构客户。境外机构对服务的要求更为精细，每天从早上8点多到晚上12点多，她随时响应该客户需求，解答客户疑问，并从财务、交易软件、银行账户、风控、换汇、交割、交易所规则制度等各方面联合同事一起帮助客户解决所遇到的困难。其负责、真诚的服务，及公司各业务线的大力支持和急速响应，给客户留下了深刻的印象，最终认可了公司的服务并选择了与公司合作。至今该客户仍与公司保持着密切深入的合作。

“在这些业务开发的过程中，我遇到过各种各样的客户，曾经也面临过非常多的选择，庆幸的是，在每一个关键节点自己的路都没有走偏。我时常也在思考，我该以怎么样的态度，去做什么样的业务。”她说。

“有道无术，术尚可求；有术无道，止于术”，她把做业务的方向和做事情的态度当作这个“道”。首先就是要确定做业务的边界和底线，明确什么样的业务是一定不能做的，比如与监管相违背的；其次是考虑自己该做一个怎么样的客户经理，以什么样的态度对自己、对客户；最后才是“术”，比如提升学习技能、如何开发客户、帮客户解决问题……

“真诚地做事，要让客户真正感受到我们的价值。”真诚待人，坚持长期主义，她相信“真诚”永远是一把“利剑”，“从业十多年来，国内上市的期货和期权品种越来越丰富，期货行业走向多元化、国际化创新发展，这是我们期货人的机遇。只要我们自己的路不走偏，在一个好平台上，持之以恒地耕耘，不断学习、完善，总会有收获。”